2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。
这一观点的提出，很大零售的从业者，还有业界大咖、创业者、投资机构等对新零售的关注度非常高，在这个平台上面纷纷跃跃欲试。新零售区别于传统电商，是传统电商的升级，线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店 发货，降低快递成本，极速达，消费者体验大大提升。
新零售要满足消费者新需求。零售无论怎么改变，充分满足顾客需求这个根本不会改变。中国在发展，消费者个性化、差异化的需求在增长，这将为新零售发展提供最大的机遇。